Giải pháp 08 · Điều phối Fulfillment & Logistics
Từ ra mắt thị trường đến vận hành hằng ngày.
Khi sản phẩm đã có mặt trên thị trường, phải có người nhận hàng, lưu kho, soạn và đóng gói từng đơn, giao đi, trả lời khách hàng và báo cho bạn biết chuyện gì đã xảy ra. BorderNex điều phối toàn bộ hoạt động hằng ngày đó thông qua các đối tác fulfillment và logistics đủ năng lực tại Thái Lan và Việt Nam, để bạn chỉ cần một đầu mối liên hệ và một bản báo cáo.
Mô hình vận hành
Ai làm gì, nói một cách rõ ràng.
Fulfillment chỉ vận hành tốt khi vai trò rõ ràng. Quyền sở hữu thuộc về bạn, việc xử lý hàng hóa vật lý do các đối tác chuyên môn đảm nhận, còn BorderNex nắm phần điều phối và báo cáo giữa hai bên.
Sở hữu và quyết định
Sở hữu hàng tồn kho, quyết định giá, khuyến mãi và chính sách dịch vụ, ký hợp đồng với đối tác và nhận doanh thu.
Lưu kho, vận chuyển và giao hàng
Kho 3PL có giấy phép, đơn vị chuyển phát, đội xe giao hàng bán lẻ, forwarder và đại lý hải quan trực tiếp xử lý hàng hóa của bạn.
Điều phối và báo cáo
Lựa chọn và hướng dẫn đối tác, quản lý luồng đơn hàng hằng ngày, theo sát các ngoại lệ, tổng hợp dữ liệu và báo cáo cho bạn trên cơ sở thu phí dịch vụ.
Vì sao điều phối, không phải sở hữu
Sự độc lập là điều khiến báo cáo trung thực.
BorderNex không phải forwarder, nhà nhập khẩu hay đơn vị vận hành kho, và đó là lựa chọn có chủ đích. Vì không bán dịch vụ lưu kho hay vận tải, chúng tôi có thể chọn đối tác phù hợp với sản lượng và ngành hàng của bạn, thay đổi khi chất lượng dịch vụ sụt giảm, và báo cáo về hiệu suất của họ mà không có xung đột lợi ích.
Hàng tồn kho vẫn đứng tên bạn hoặc nhà nhập khẩu của bạn, theo hợp đồng do bạn ký và có thể mang theo khi chuyển đối tác. Điều chúng tôi bổ sung là sự theo dõi hằng ngày mà một thương hiệu quản lý thị trường từ nước khác không thể tự làm được: có người nhận ra tình trạng hết hàng, lấy hàng trễ hay lượng trả hàng tăng đột biến ngay trong ngày xảy ra, và xử lý ngay.
Giải pháp này bao gồm những gì
Chín đầu việc vận hành, được điều phối như một thể thống nhất.
Chọn trọn gói để vận hành thị trường mà không cần can thiệp, hoặc chỉ những phần đội ngũ của bạn chưa phụ trách. Phạm vi và mức dịch vụ được ghi rõ trong hợp đồng và rà soát hằng tháng.
Điều phối fulfillment bên thứ ba
Lựa chọn đối tác, onboarding, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và quan hệ làm việc hằng ngày với đơn vị 3PL lưu kho và giao sản phẩm của bạn.
Điều phối đối tác kho bãi
Diện tích, tiếp nhận, điều kiện bảo quản và kiểm đếm tồn kho được thống nhất với đối tác kho; các lô hàng nhập được thông báo, kiểm tra và đối soát.
Quản lý đơn hàng
Đơn hàng từ marketplace, website của bạn, nhà phân phối và nhà bán lẻ được gom vào một luồng duy nhất, với giờ chốt đơn và thứ tự ưu tiên đã thống nhất.
Điều phối giao vận
Chọn đơn vị chuyển phát theo tuyến và mức dịch vụ, lên lịch lấy hàng, theo dõi hành trình và xác nhận giao hàng trên các mạng lưới nội địa.
Hỗ trợ vận hành e-commerce
Tồn kho hiển thị trên gian hàng, cao điểm khuyến mãi, combo và quà tặng kèm, cùng yêu cầu fulfillment của từng nền tảng luôn được đồng bộ với kho.
Điều phối chăm sóc khách hàng
Đội chăm sóc khách hàng của đối tác hoặc nội bộ được hướng dẫn về sản phẩm, chính sách và giọng điệu thương hiệu của bạn; thắc mắc, đổi hàng và trả hàng được theo dõi đến khi xử lý xong.
Theo dõi tồn kho & báo cáo
Tồn kho hiện có, tuổi tồn kho, điểm đặt hàng lại và hao hụt được tổng hợp từ hệ thống của đối tác thành một báo cáo duy nhất để bạn ra quyết định.
Điều phối giao hàng bán lẻ
Bổ sung hàng cho nhà phân phối và cửa hàng: khung giờ giao, chứng từ, xác nhận nhận hàng và theo dõi khiếu nại với bộ phận logistics của nhà bán lẻ.
Giám sát hiệu suất vận hành
Tỷ lệ đáp ứng đơn, thời gian xuất kho, tỷ lệ giao thành công, hàng trả về và chi phí mỗi đơn được theo dõi hằng tháng so với mức dịch vụ đã cam kết.
Hành trình một đơn hàng
Từ lúc chốt đơn đến khi xác nhận giao hàng, luôn có người theo dõi.
Bốn bước này áp dụng như nhau dù đơn hàng đến từ marketplace, cửa hàng của bạn hay hệ thống bổ sung hàng của nhà bán lẻ. BorderNex chịu trách nhiệm xử lý ngoại lệ ở mọi bước.
Nhận đơn
Đơn hàng từ mọi kênh đổ về một hàng đợi duy nhất với thứ tự ưu tiên và giờ chốt đơn đã thống nhất.
Đầu ra: file đơn hàng tổng hợp, ngoại lệ được đánh dấuSoạn hàng & đóng gói
Đối tác fulfillment soạn hàng, đóng gói và dán nhãn theo tiêu chuẩn của bạn; BorderNex kiểm tra tình trạng hết hàng và các ngoại lệ.
Đầu ra: đơn hàng sẵn sàng xuất kho, cập nhật tồn khoXuất kho & giao hàng
Đơn vị chuyển phát hoặc đối tác giao hàng bán lẻ đến lấy hàng; hành trình và xác nhận giao hàng được theo dõi đến khi hoàn tất.
Đầu ra: mã theo dõi, xác nhận giao hàng, sự cố được ghi nhậnBáo cáo & đánh giá
Trạng thái hằng ngày, bản tin vận hành hằng tuần và đánh giá hiệu suất hằng tháng so với mức dịch vụ cam kết.
Đầu ra: báo cáo vận hành hằng tuần, đánh giá KPI hằng tháng
Vận hành kết nối
Vận hành kết nối với mọi dịch vụ khác của chúng tôi.
Fulfillment hiếm khi được mua riêng lẻ. Nó thường đi sau một đợt ra mắt e-commerce, một lần lên kệ bán lẻ hay một bước gia nhập thị trường, và vai trò trung tâm logistics khu vực của Thái Lan khiến đây là điểm khởi đầu tự nhiên.
Những gì bạn nhận được
Báo cáo bạn có thể đọc hết trong một lần.
Hệ thống của các đối tác hiếm khi kết nối với nhau. Chúng tôi tổng hợp lại để đội ngũ của bạn có một góc nhìn duy nhất về tồn kho, đơn hàng, giao hàng và chi phí, theo cùng một định dạng mỗi tuần.
- Trạng thái đơn hàng và giao vận hằng ngày kèm các ngoại lệ chưa xử lý
- Bản tin vận hành hằng tuần: điều gì đã xảy ra, chúng tôi đã làm gì, điều gì cần bạn quyết định
- Đánh giá KPI hằng tháng: tỷ lệ đáp ứng đơn, thời gian xuất kho, tỷ lệ giao thành công, hàng trả về, chi phí mỗi đơn
- Tồn kho hiện có và tuổi tồn kho theo địa điểm và kênh
- Hóa đơn đối tác được đối chiếu với bảng giá đã thỏa thuận trước khi bạn thanh toán
- Đánh giá đối tác hằng quý, kèm khuyến nghị thay đổi khi không đạt mức dịch vụ cam kết
Thông tin hữu ích
Những câu hỏi thương hiệu thường đặt ra trước khi bàn giao vận hành
BorderNex có sở hữu kho hay giữ hàng tồn kho của chúng tôi không?
Không. Việc lưu kho và xử lý hàng do các đối tác fulfillment thực hiện theo hợp đồng đứng tên bạn hoặc nhà nhập khẩu của bạn. BorderNex điều phối, giám sát và báo cáo; chúng tôi không bao giờ nhận quyền sở hữu hàng hóa của bạn hay giữ hàng dưới danh nghĩa của mình.
BorderNex có phải là forwarder hay đại lý hải quan không?
Không. Vận tải quốc tế và thông quan do các forwarder và đại lý hải quan có giấy phép đảm nhận, là đối tác của bạn hoặc do chúng tôi giúp bạn chọn lọc. Chúng tôi điều phối thời gian, chứng từ và các điểm bàn giao giữa họ và kho.
Chúng tôi có thể giữ 3PL hoặc đơn vị chuyển phát hiện tại không?
Có. Nếu đối tác hiện tại của bạn làm tốt, chúng tôi làm việc cùng họ và chỉ bổ sung lớp điều phối và báo cáo. Nếu không, chúng tôi nêu rõ lý do và đề xuất phương án thay thế kèm báo giá tương đương để bạn quyết định.
BorderNex điều phối vận hành tại những thị trường nào?
Trực tiếp tại Thái Lan, thị trường chính và trung tâm vận hành của chúng tôi, và Việt Nam. Tại Philippines và UAE, fulfillment được điều phối qua các đối tác địa phương do chúng tôi hướng dẫn, giám sát và báo cáo.
Liên quan
Thường kết hợp với
Xử lý đơn hàng ở một thị trường mới không nhất thiết cần kho riêng của bạn.
Cho chúng tôi biết các kênh bán, sản lượng đơn hàng hằng tháng và nơi hàng đang được lưu trữ hiện nay. Chúng tôi sẽ phản hồi với phương án đối tác, phạm vi điều phối và mức phí hằng tháng.